Город под контролем
ДИКТОР: Почти 40 тысяч акмолинцев обратились в единый контакт-центр Акмолинской области iKOMEK109 с начала года. Операторы службы круглосуточно принимают заявки жителей по самым разным сферам. Даже жалобы и предложения в сфере здравоохранения. Ответ на такие обращения предоставляют за 15 рабочих дней. Однако основная часть сообщений граждан касается сферы ЖКХ. На помощь в обнаружении и решении проблем также приходят цифровые технологии. Подробнее в теме разбиралась Лаура Файзулла.
РЗК: Сегодня для того чтобы сообщить о проблеме в сфере жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, о неисправности дорожного покрытия или освещения, и других вопросах, кокшетауцам необходим лишь смартфон. Достаточно позвонить по короткому номеру 109 или направить обращение в Instagram или Telegram-бот. Время обработки зависит от характера проблемы и её срочности. Экстренные заявки, такие как открытые люки, прорывы водопровода или отсутствие электроэнергии, рассматривают в приоритетном порядке.
СНХ: ОКСАНА КОСОБОКОВА – РУКОВОДИТЕЛЬ ЕДИНОГО КОНТАКТ ЦЕНТРА: Главная задача iKOMEK - сделать так, чтобы жителю было проще сообщить о своей проблеме и получить помощь. Мы не просто принимаем звонки и передаём информацию ответственным службам, также следим за исполнением обращения, чтобы оно было рассмотрено и приняты соответствующие меры в срок. Также мы работаем с сервисом «Таза Қазақстан», через который жители также могут направлять заявки по вопросам экологии, благоустройства, и ЖКХ. На сегодняшний день по Акмолинской области через «Таза Қазақстан» зарегистрировано 513 заявок, из них уже исполнено 424.
РЗК: Но сегодня информацию о городской обстановке получают не только от самих жителей. Дополнительный источник – мониторинг с воздуха. В регионе эту задачу помогают выполнять дроны.
СНХ: САУЛЕ СЕМБАЕВА – И. О ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА ОБЛАСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ И АРХИВОВ: В 2025 году у нас был запущен пилотный проект по использованию беспилотных летательных аппаратов. Это проект совместно с AO Казахтелеком - единая инфраструктура дронов. Уже в 2026 году у нас этот проект масштабировался. Сейчас у нас есть 22 летательных аппарата, 21 из них – это стационарные дроны, один из них – это мобильный комплекс. Основная цель использования дронов, в первую очередь, это эко мониторинг, то есть контроль экологической обстановки в области.
РЗК: Специалисты напоминают: современные инструменты требуют внимательного отношения к безопасности. Пользуясь онлайн-сервисами и другими цифровыми благами жителям советуют сохранять конфиденциальность личных данных. Достаточно указывать адрес, город и суть проблемы.
ЛАУРА ФАЙЗУЛЛА, ПАВЕЛ СОЛОВЬЕВ, БЕКЖАН ТОЛЕБЕК, КОКШЕ АКПАРАТ.