Более 125 тысяч обращений от физических и юридических лиц поступило в административные госорганы
ДИКТОР: Более 125 тысяч обращений от физических и юридических лиц поступило в административные госорганы области в этом году. Большинство заявлений, жалоб или запросов жители направляют через систему «e-Otinish». Актуальными темами стали вопросы по земельным отношениям, образованию, ЖКХ, судебной системе и строительству.
РЗК: Наибольшее количество обращений поступило от жителей городов Кокшетау и Косшы, а также Целиноградского, Бурабайского и Аршалынского районов. Заявления касательно земельных вопросов, ЖКХ и образования входят в топ запросов от граждан. Как рассказала начальник отдела областного департамента по правовой статистике и специальным учётам Ляззат Кудабаева, по большей части обращений приняли благоприятный административный акт. В некоторых случаях процедуру прекратили либо приняли обременяющий административный акт. Свыше 30-и тысяч заявлений направили в другие госорганы для рассмотрения. Однако есть и те, кого полученный ответ не удовлетворил.
СНХ: ЛЯЗЗАТ КУДАБАЕВА – НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ПО ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКЕ И СПЕЦИАЛЬНЫМ УЧЁТАМ: Первоначально, когда гражданин обращается в госорган, орган рассматривает заявление. В случае если заявитель неудовлетворён полученным ответом или принятым решением, он может обжаловать его. По нормам АППК, жалоба подаётся в тот орган, чьи действия или административный акт обжалуются. В течение 3-х рабочих дней он должен закрыть жалобу. Если он не может удовлетворить запрос, значит, эту жалобу направляют в вышестоящие органы.
РЗК: Сегодня основным инструментом взаимодействия граждан с государством остаётся система «e-Otinish». За 5 лет по стране через сервис было обработано более 16 миллионов обращений физических и юридических лиц. Возможность подать заявление онлайн позволяет гражданам отслеживать его статус, и при необходимости, обжаловать ответ.
СНХ: ЛЯЗЗАТ КУДАБАЕВА – НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ПО ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКЕ И СПЕЦИАЛЬНЫМ УЧЁТАМ: Платформа сделала процесс рассмотрения обращений прозрачным и заметно повысила результативность работы госорганов. Эта онлайн-система создана специально для того, чтобы граждане Казахстана могли быстро, без лишних барьеров отправлять обращения напрямую в нужные ведомства. «e-Otinish» позволяет заявителям контролировать ход рассмотрения своего обращения и оценивать качество предоставленного ответа. В случае несогласия с ним заявитель имеет право обжаловать его, как в досудебном порядке, так и путем подачи иска в суд. Все эти этапы, включая оплату госпошлины, полностью автоматизированы внутри «e-Otinish».
РЗК: Сервис используют не только для регистрации обращений. На основе данных системы в стране внедрена аналитическая ИИ-модель. Инструмент выявляет факторы риска и предупреждение ситуаций, при которых халатное или несвоевременное рассмотрение обращений может привести к росту социального напряжения.
ВЕРОНИКА ЦВЕТКОВА, БАУРЖАН СМАГУЛОВ, АЛМАС САДВАКАСОВ, КОКШЕ АКПАРАТ.