ДИКТОР: Куда звонить, если отключили воду? Кому сообщить, что на дороге открыт люк, а во дворе образовалась стихийная свалка? С такими ситуациями может столкнуться каждый житель региона. Раньше, чтобы решить разные проблемы, гражданин должен был сам обращаться в специальные ведомства. А сейчас все коммунальные службы области собраны в одной системе. В регионе активно работает единый контакт-центр «iKomek 109». О том, как устроен сервис, расскажет Наир Заховаев. 

РЗК: «iKomek 109» принимает заявки от жителей и передаёт ответственным специалистам. Сюда поступают самые разные вопросы. От электрического освещения и канализационных систем до открытых люков, воды, качества дорог и вывоза мусора. Сервис не просто регистрирует и перенаправляет обращения. По словам сотрудников, операторы колл-центра отслеживают заявки до выполнения работы.

СНХ: АСЫЛБЕК БАЙБОРАНОВ — И. О. РУКОВОДИТЕЛЯ УЧРЕЖДЕНИЯ «SMART AQMOLA»: «iKomek 109» это полностью бесплатный, круглосуточный и, главное, эффективный инструмент для каждого жителя Акмолинской области. Доверие растёт, но наша общая задача - сделать так, чтобы абсолютно каждый житель, от Кокшетау до самого отдалённого села, знал: если возникла проблема, не нужно искать телефоны в справочниках. Достаточно набрать три цифры «109» или написать в мессенджеры.

РЗК: Большинство заявок поступает по телефону. Также, широко используют цифровые каналы связи, такие как WhatsApp, Telegram и Instagram. Круглосуточно обрабатывают сотни звонков и обращений. Активнее всего, в регионе о проблемах сообщают Кокшетауцы. Однако число звонков в других районах тоже растёт.

СНХ: АСЫЛБЕК БАЙБОРАНОВ — И. О. РУКОВОДИТЕЛЯ УЧРЕЖДЕНИЯ «SMART AQMOLA»: За период с 1 января по 15 июня 2026 года в ЕКЦ 109 поступило 31 811 обращений. Из них 26 106 обращений были приняты по телефону и 5 705 - через цифровые каналы связи, включая WhatsApp, Telegram и Instagram. Наибольшее количество обращений связано с вопросами электроснабжения, по категории колодцев и люков, и водоснабжения. В сфере дорожной инфраструктуры зарегистрировано 835 заявок. По направлению ветеринарных услуг поступило 589 обращений.

РЗК: Сегодня в систему широко внедряют современные технологии. Городские и сельские территории в регионе контролируют дроны. Аэромониторинг выявляет проблемы и недостатки инфраструктуры. Выслеживает факты незаконного выброса мусора и нарушения требований к благоустройству. Для ускоренного решения жилищно-коммунальных вопросов и проблем в области экологии в регионе действует специальный портал «Таза Қазақстан». Через этот Telegram-бот акмолинцы подали 211 заявок с начала года.

НАИР ЗАХОВАЕВ, САНИЯ ЕСИМСЕИТОВА, ЖУРСИН ОМИРЗАК, БЕКЖАН ТОЛЕБЕК, КОКШЕ АКПАРАТ.