ДИКТОР: В прошлом году за превышение допустимой торговой надбавки на социально значимые продукты к ответственности привлекли 193 предпринимателя. Административные меры применили к 216 субъектам бизнеса. По словам представителя областного департамента торговли и защиты прав потребителей, - вопрос качества и безопасности товаров и услуг напрямую влияет на социальную стабильность региона.

ТЕКСТ ГРАФИКИ: Обращения граждан остаются главным индикатором состояния рынка. В прошлом году наибольшее их количество поступило в сфере розничной торговли и составили 39%. Далее следуют электронная коммерция — 27%, бытовые услуги — 18% и туристические — 16%. При этом 83% обращений были удовлетворены и потребителям вернули более 82 миллионов тенге.

ГРАФИКА:

В 2025 наибольшее количество обращений поступили в сферах:

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ - 39%

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ - 27%

БЫТОВЫЕ УСЛУГИ - 18%

ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ - 16%

УДОВЛЕТВОРЕНЫ - 83% ОБРАЩЕНИЙ

ВОЗВРАЩЕНО - БОЛЕЕ 82 000 000 ТЕНГЕ

РЗК: При этом акцент делается не только на контроле, но и на сотрудничестве с бизнесом. Так в регионе запустили республиканскую акцию «Наурыз Сейлс».

СНХ: САМАТ САЙДАЛИН – ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Цель акции - предоставление реальных и ощутимых скидок населению, поддержка отечественных товаропроизводителей, обеспечение ценовой доступности продовольственных и непродовольственных товаров в праздничный период. В акции участвуют такие торговые сети как Союз, Инмарт, Смол, Лайм, Семейный и Доброцен. А также торговые дома: Арбат, Цум, Жеке батыр и торгово-развлекательные центры региона такие как РИО и Кокше Мол. Особый акцент сделан на фактическое наличие товаров по сниженным ценам, недопущение формального подхода и соблюдение принципов прозрачности.

РЗК: Одним из инструментов защиты прав остаётся досудебное урегулирование. В 2025 году потребителям возвращены: более 8 миллионов тенге за автомобиль с недостатками, 28 миллионов — за повреждённый новый автомобиль и 22 миллиона — за нарушение сроков сдачи жилья.

СНХ: САМАТ САЙДАЛИН – ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Также имеются многочисленные возвраты в сфере электронной торговли. Это подтверждает, что защита прав потребителей может быть оперативной и результативной без доведения до суда. В случаях, когда спор не удаётся урегулировать, Департамент участвует в судебных процессах. В 2025 году было 15 административных дел. Взыскано почти 10 млн. тенге в пользу граждан. Это формирует дисциплину рынка и усиливает ответственность субъектов бизнеса.

РЗК: Также приоритетным направлением остается контроль качества продукции. В рамках концепции «Сапалы Өнім» проводят контрольные закупки и общественные мониторинги. При выявлениях нарушений принимают меры. В целом ситуация на потребительском рынке области остаётся стабильной и находится под контролем, - отмечают профильные специалисты.

ЭДУАРД ПОГРЕБИЦКИЙ, БАУРЖАН СМАГУЛОВ, ТЕМИРЛАН САБИТОВ, КОКШЕ АКПАРАТ