ДИКТОР: Оплачивая счет в ресторане, многие неожиданно обнаруживают в нем дополнительные проценты за обслуживание. Насколько правомерны такие начисления и когда потребитель вправе отказаться от лишних трат, расскажем в следующем материале.
РЗК: Взимание платы за обслуживание в кафе законом не запрещено, но правомерно только при одном условии - предварительном информировании клиента. Если информация о проценте за сервис четко указана в меню или на видном месте до заказа, требование оплаты законно. Если же о доплате посетитель узнает только из полученного чека, требование неправомерно, и он имеет право отказаться от этой суммы.
СНХ: ИННА САДЫКОВА - ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: В данном случае если потребитель столкнулся с такой проблемой, что ему предъявляют процент за обслуживание, не уведомив его, первое, что должен сделать потребитель, это написать досудебную претензию в адрес администрации ресторана, где он должен изложить все свои доводы, нарушающие его права. Далее, если в случае нет ответа от администрации ресторана на претензию, потребитель имеет право обратиться в департамент за защитой своих прав.
ЗКТ: Пояснение внесли юристы. По их мнению меню в ресторанах и заведениях является публичной офертой. И если там указано необходимость оплаты за обслуживание, то посетитель непременно обязан это сделать.
СНХ: ДАНИЕЛЬ БИЛЯЛОВ, ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ЮРИДИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ: Данный вопрос на самом деле всячески вызывал какую-то неопределенность правовой позиции, и мнение государственных органов часто менялось по этому вопросу. Однако с 9 августа 2024 года, согласно пункту 228 правил внутренней торговли, меню является как раз-таки публичной офертой. И если в этой публичной оферте правильно и четко говорено, что имеется 10% за обслуживание, то они вправе взимать данную стоимость.
РЗК: Мнения горожан по этому вопросу разделились. Одни считают, что труд официанта, оказавшего качественные услуги, должен быть оценен, другие же называют плату за обслуживание необоснованной и слишком высокой.
СНХ: АЗАТ ЕСЕНГЕЛЬДЫ - ЖИТЕЛЬ ГОРОДА: Я считаю, что 10% должны быть добровольными. Если счет большой, то и сумма за обслуживание получается слишком высокой. По-моему, это уже перебор.
СНХ: АДЫЛ ТУЛКИБАЕВ - ЖИТЕЛЬ ГОРОДА: Я не против 10%, в том случае если об этом заранее предупреждают. Официанты тоже выполняют свою работу, и если обслуживание действительно качественное, то такая доплата вполне оправдана.
РЗК: Если потребитель оплатил услугу обслуживания, но остался недоволен ее качеством, он вправе защитить свои права, предъявить претензию заведению или обратиться в суд. Кроме того, специалисты отмечают, что плата за обслуживание должна указываться не в процентах, а в конкретной сумме в тенге.
КАРИНА СУЛЕЙМАНОВА, САНИЯ ЕСИМСЕИТОВА, САНЖАР НУРСЕИТОВ, БЕКЖАН ТОЛЕБЕК, КОКШЕ АКПАРАТ