В службу Ikomek-109 поступило более 45 тысяч обращений
ДИКТОР: В службу iKomek-109 поступило более 45 тысяч обращений от жителей региона. Такой внушительный показатель зафиксирован с начала года, и цифра продолжает расти. О том, как новые правила и современные технологии помогают наводить порядок в городах и сёлах области, расскажет наш корреспондент.
РЗК: Запросы в службу iKomek-109 чаще всего поступают из городов Кокшетау, Косшы и Астаны, а также Целиноградского района. В основном обращения касаются сферы ЖКХ, водо- и электроснабжения. Чтобы коммунальные службы и госорганы быстрее справлялись с потоком жалоб, в области утвердили новый регламент работы.
СНХ: АНЕЛУЛАН ДАСТАН - РУКОВОДИТЕЛЬ УЧРЕЖДЕНИЯ «SMART AQMOLA»: Одним из важных положений алгоритма является распределение обращений по трём уровням критичности: высокий, средний и стандартный. Высокий уровень - это обращения, связанные с непосредственной или потенциальной угрозой жизни и здоровью человека либо представляющие значительную общественную опасность. Такие обращения должны исполняться незамедлительно, в срок до 24 часов, без возможности продления.
РЗК: Кроме ежедневных звонков на короткий номер, центр активно координирует работу по республиканской экологической повестке. Значительная часть заявок от населения поступает в рамках общенациональной инициативы «Таза Қазақстан».
СНХ: АНЕЛУЛАН ДАСТАН - РУКОВОДИТЕЛЬ УЧРЕЖДЕНИЯ «SMART AQMOLA»: За отчётный период в рамках взаимодействия с платформой «Таза Қазақстан» поступило 553 обращения. Из них 472 исполнено, 3 находятся в работе, 78 отменено в связи с несоответствием требованиям сервиса. Наиболее востребованы обращения по вывозу мусора, уборке территорий, очистке улиц, ремонту дорог и освещению.
РЗК: Для работы на опережение специалисты используют аэромониторинг территорий. С помощью этого инструмента ведут патрулирование местности для выявления несанкционированных свалок и нарушений правил благоустройства. Выявленные факты с точными координатами оперативно передают в ответственные государственные органы и организации для устранения.
КАРИНА СУЛЕЙМАНОВА, ПАВЕЛ СОЛОВЬЕВ, КОКШЕ АКПАРАТ