ДИКТОР: Около 600 жалоб от жителей региона поступило с начала года в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. Большинство заявлений связано со сферой розничной торговли. Также немало вопросов касается качества товаров и предоставления услуг. Как сегодня защищают права потребителей и что необходимо знать гражданам, расскажем в следующем сюжете.

РЗК: Ежегодно в летний период растёт спрос на туристические зоны и места отдыха. Поэтому граждане заранее бронируют номера и вносят предоплату. Однако нередко планы меняются. Тогда предметом споров становится вопрос возврата внесённых средств. Специалисты отмечают, – законных оснований не возвращать деньги, у предпринимателей нет.

СНХ: САМАТ САЙДАЛИН – РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Если предоплата была внесена за бронирование, но по определённым обстоятельствам потребитель не смог воспользоваться услугой, эти средства подлежат возврату. Однако, согласно Гражданскому кодексу, предприниматель вправе учесть фактически понесённые расходы. При этом такие затраты должны быть подтверждены документально – счетами-фактурами, чеками и другими подтверждающими документами. Только после этого соответствующая сумма может быть удержана, а оставшаяся часть возвращена потребителю.

РЗК: Если предприниматель не может документально подтвердить понесённые расходы, потребитель имеет право требовать возврата всей суммы предоплаты. За нарушение требований законодательства бизнесмены несут административную ответственность и могут быть оштрафованы.

СНХ: САМАТ САЙДАЛИН – РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: Размер ответственности зависит от категории бизнеса — малого, среднего или крупного. Размер штрафа варьируется от 10 до 100 месячных расчётных показателей. Нарушители привлекаются к административной ответственности.

РЗК: На повестке дня и качество товаров, приобретаемых через маркетплейсы. Механизмы защиты прав потребителей в Казахстане распространяются и на электронные торговые площадки. Департамент поддерживает постоянное взаимодействие с банками и крупными интернет-рынками. Если в отношении какого-либо предпринимателя поступают повторные жалобы, информацию направляют в уполномоченные органы, а также финансовые организации и онлайн-платформы. Это позволяет своевременно выявлять нарушения и предотвращать их в дальнейшем.

ЭДУАРД ПОГРЕБИЦКИЙ, ЖАНАР МУКУШЕВА, МЕДЕТ КАИРКЕНОВ, АЛМАС САДВАКАСОВ, КОКШЕ АКПАРАТ