ДИКТОР: Почти 3 миллиарда тенге вернули казахстанцам продавцы за некачественные товары с начала года. По словам экспертов, свыше трети от всех жалоб потребителей приходится на бытовую технику и электронику. Риск разочароваться в покупке возрастает в погоне за низкими ценами. Безопасна ли бытовая электротехника на полках магазинов в Кокшетау? Что важно знать потребителю? Узнаем в материале Эльмиры Оспановой.
СТД: ЭЛЬМИРА ОСПАНОВА – КОРРЕСПОНДЕНТ: Сломался чайник? Решение простое: дойти до ближайшего магазина и купить другой. Многие при этом не спросят у продавца ни про сертификат товара, ни о декларации о соответствии. А между прочим, купленный по низкой цене, у непроверенного торговца электроприбор может стать причиной несчастного случая. По данным министерства по чрезвычайным ситуациям, половина всех пожаров случается в стране именно из-за нарушений правил монтажа и технической эксплуатации электрооборудования.
РЗК: Продукция, которую продают в магазинах, может представлять опасность для потребителей. Такие факты в Кокшетау выявили специалисты областного департамента комитета технического регулирования и метрологии.
СНХ: ЕРБОЛ ОСПАНОВ – РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЛАСТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ И МЕТРОЛОГИИ: Был осуществлён контрольный закуп продукции. Такая мера у нас предусмотрена. Где было приобретено в ряде торговых точек у нас несколько электрических приборов. Это фен для сушки волос и электрический термопот. Значит, данная продукция была приобретена, выкуплена. Далее была направлена в аккредитованную лаборатории для проведения анализа на соответствие техническим регламентам. Есть факты, что данная продукция не соответствует техническим регламентам. И изъята у продавца. Также наложено административное взыскание. Это является грубым нарушением законодательства и за это предусмотрена административная ответственность, то есть, административные штрафы.
РЗК: Наибольшие риски сохраняются при онлайн-покупках электроники. Заказы через интернет могут оказаться некачественными или просто не соответствовать ожиданиям покупателя. Осознанный выбор и внимание к документам при покупке бытовой электротехники помогут сохранить здоровье и безопасность в повседневной жизни, – напоминают эксперты. Ведь в сервисные центры в Кокшетау с проблемой некачественной техники жители обращаются ежедневно.
СНХ: ЕЛЕНА РАЗДЬЯКОНОВА – ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА: Клиенты не проверяют гарантийные обязательства. После, когда они уже сталкиваются с проблемой, что им надо отремонтировать какую-нибудь технику, они обращаются к нам. Лидеры нашего рынка, конечно, предоставляют и запчасти, и гарантийное обслуживание. Часто люди, когда покупают технику, это не учитывают. И ориентируются только на низкую цену. Очень часто многие мелкие производители не предоставляют запасных частей в принципе. И тогда ремонт невозможен. Соответственно, клиент сталкивается с тем, что он совершил часто дорогостоящую покупку, пользоваться он ею не может, обменять её он не может. Ну и несёт убытки. Помимо того, что техника не работает, она несёт в себе ещё и угрозу. Например, микроволновая печь может замкнуть и вспыхнуть.
СТД: ЭЛЬМИРА ОСПАНОВА – КОРРЕСПОНДЕНТ: Продажа электротехники без документов, подтверждающих её безопасность, является нарушением закона и влечёт административную ответственность для продавца. Если продукция, которую вы приобрели, всё же оказалась некачественной, отстоять свои интересы можно. Для этого необходимо обратиться в областной департамент технического регулирования и метрологии. Если воспользоваться платформой e-Otinish через смартфон или компьютер, даже не придётся выходить из дома. Достаточно подтвердить факт покупки чеком, и видеофиксацией. После обращения граждан, специалисты инициируют проверку недобросовестного продавца и смогут применить в его отношении административные меры.
ЭЛЬМИРА ОСПАНОВА, ЖУРСИН ОМИРЗАК, АЛМАС САДВАКАСОВ, КОКШЕ АКПАРАТ.