ДИКТОР: Цифровые технологии помогают экстренным службам оперативно реагировать на обращения акмолинцев. Это не будущее, а реальность. Уже сегодня центр управления регионом Digital Aqmola объединяет контакт-центры iKomek-109 и 112. В планах – дальнейшая интеграция. Заявки для обслуживающих, коммунальных, и справочных служб, а также сообщения о чрезвычайных ситуациях – всё это в области поступает к нужным специалистам по принципу «одного окна». С сотрудниками, которые круглосуточно трудятся, обеспечивая мониторинг и быструю реакцию на происшествия, познакомилась наша съёмочная группа.
РЗК: Запросы в службу iKomek-109 чаще всего поступают из городов Кокшетау, Косшы и Астаны, а также Целиноградского района. В основном они касаются сферы ЖКХ, водо- и электроснабжения, а также, состояния дорог региона. Каждый десятый звонок – это сообщение о незакрытом люке или колодце. На обращение здесь предоставляют обратную связь. Специалисты напоминают, что любой житель, столкнувшийся с проблемой благоустройства, может позвонить по короткому номеру 109, или отправить фото в чаты в Instagram или WhatsApp, а также Telegram-бот «Таза Қазақстан».
СНХ: АСХАТ ДЖАХИН – ОПЕРАТОР СЛУЖБЫ iKOMEK-109: Поступило звонков более 40 тысяч, обращений по «Таза Казахстан» около 400. В основном, обращаются по вопросам благоустройства среды, электроснабжению, уборке мусора. В зимнее время, большая часть, конечно, по погодным условиям. Поступает очень много звонков по уборке снега. Проконсультировать по поводу закрытия трасс, ограничения движения на дорогах мы не можем. Когда такие звонки поступают, мы их направляем на КазАвтоЖол, 1403 номер. Либо на 112.
РЗК: Здесь же на звонки акмолинцев отвечают операторы линии 112, единого колл-центра экстренных служб региона. Таким образом, все данные по обращениям жителей собраны в одном месте. Анализирует эту базу искусственный интеллект. С его помощью, диспетчеры быстрее отвечают на поступающие заявки. А ещё ИИ внимательнее человека замечает сферы, которые требуют особого внимания.
СНХ: АЛЕМ ДАУЫЛБАЕВА – ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОБЛАСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ И АРХИВОВ: С сентября месяца, с момента открытия Центра управления региона, здесь колл-центры служб 109 и 112 объединены и функционируют в едином формате. Сюда поступают заявки, которые специалисты обрабатывают и перенаправляют в исполнительные органы. Когда к нам поступает заявка, например, касательно линии 103, жители могут сюда обратиться. И мы можем вызвать скорую помощь либо же, перенаправить в касающийся исполнительный орган. Также и касательно, например, дорог. Если такая заявка к нам поступает, мы перенаправляем КазАвтоЖолу, говорим их номер телефона, либо же в 112.
РЗК: За три месяца работы контакт-центра 112 в центре Digital Aqmola, его операторы приняли 39,5 тысяч заявлений от жителей. Сообщения об угрозе или возникновении чрезвычайной ситуации, либо иных случаях, требующих экстренной помощи, принимают круглосуточно. При этом звонок для обратившегося будет бесплатным.
ЭЛЬМИРА ОСПАНОВА, ВАСИЛИЙ ВЕРЕЖНИКОВ, АЛМАС САДВАКАСОВ, КОКШЕ АКПАРАТ.